成都VI设计谈品牌管理之大众传播-成都全美品牌设计

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成都VI设计谈品牌管理之大众传播

标签：成都VI设计 2017-06-23 18:01:00

成都VI设计认为，大众传播可以使社会事件和人物等正当化，树立威信，得到显著地位；也可使之威信扫地，败下阵来。由于公共危机往往具备较大的新闻价值，根据新闻传播规律，大众传播媒介跟踪报道危机事态及其进展情况首先是其职责使然。随着传播技术手段的日益进步，网络凭借其传播速度快、受众覆盖面广、信息海量等特点成为当今人们获取信息和反馈信息的主要渠道之一，这更使得企业在面对品牌危机时要将与媒体的沟通放在首要地位。

传媒介入品牌危机的不同阶段所产生的作用是不同的

（1）潜伏阶段

在危机潜伏阶段，传媒对企业危机有预警和监视作用。由于自身的特征，传媒对社会和企业的各种问题具有特殊的敏感性，能够在第一时间传递可能导致危机发生的各种信息，这个时间，企业应该给予足够的关注，即使是一些“事不关己”的信息，都应该引起有关企业的注意。企业危机管理人员应该在日常做好舆情的收集和分析，保障组织外部的信息输入，对有损企业品牌形象的信息有所警觉，采取有效的措施把潜在的危机消灭在萌芽的状态之中，避免危机的升级。

（2）爆发、延续阶段

如果危机属于突发性，迅速进入蔓延期的危机类型，传媒在此时起到满足公众信息需求，引导公众情绪的重要作用。这一时期面对媒体时应该采取的主要方法包括：

诚意声明/致歉。在危机发生初期，危机情况不明朗时，一味的推诿或否认将导致猜测性新闻报道的大规模跟进。在面对新闻媒体的质疑询问时，企业应根据危机的类型采取正式声明或致歉，争取主动，以诚意换取信任。

统一口径。危机发生时，小道消息容易盛行。企业需要形成一个危机领导小组，指定一个唯一的新闻发言人进行新闻的发布，以便厘清消息源，避免消息源混乱，误导视听，造成更严重的局面。

提供资讯。为新闻媒体提供需要的，企业目前已掌握的事实资讯，以及企业目前将要采取的措施。使新闻媒体能够及时了解危机发生的基本情况、进展过程以及潜在发展的可能。通过及时向利益相关群体传递报道，稳定人心。

（3）痊愈阶段

危机缓解后，企业对媒体和公众议题的管理仍需进一步延续，以重塑品牌形象。要积极通过品牌推广活动或者产品、企业的其他可宣传的新闻点设置议题，要转移话题使媒体转移对危机的注意力。全面报道企业，疏导民众对危机话题的热衷度，恢复民众对企业及产品品牌的信心。这一阶段的核心是把负责任的原则精神渗透到每一个报道之中，促使大众传媒的报道对危机的化解起正面的促进作用，抑制其负面作用，从而为政府和公众安全渡过危机，恢复生活和生产营造良好的舆论氛围。

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