成都VI设计解析品牌危机的公关-成都全美品牌设计

首页关于案例分享联系

成都VI设计解析品牌危机的公关

标签：成都VI设计 2017-05-14 14:07:01

在当今竞争激烈的商业环境中，品牌形象的重要性不言而喻。一个成功的品牌形象不仅能够吸引消费者的注意力，还能够提升企业的知名度和市场竞争力。然而，随着社交媒体的普及和信息传播速度的加快，品牌危机事件的发生频率也在不断攀升。在这种情况下，成都VI设计认为，对于企业来说，如何处理和应对品牌危机成为了一个亟待解决的问题。本文将通过分析品牌危机的原因和影响，以及探讨有效的公关策略，来帮助企业在面临品牌危机时能够迅速作出反应，挽回声誉。

所谓危机公关就是指由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。

尽管企业采取诸多防范措施，危机仍难以完全消除，一旦危机发生，就应该立即有计划、有步骤地展开公关行动。企业在遇到危机时，决不能听之任之，应该立即组织有关人员，尤其是专家参与成立危机公关小组，调查情况、对危机的影响作评估，以制定相应计划控制事态的发展。

品牌危机的公关攻略可以概括为4S:

一是SORRY:公众不仅关注事实真相，在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度。事实上，90%以上的危机恶化都与当事人采取了不当的态度有关，比如：冷漠、傲慢、敷衍、或拖延。

二是SHUT UP:务必闭嘴。始终把企业形象放在首要地位，了解公众，倾听他们的意见，确保企业能把握公众的情绪。并设法使观众的情绪向有利于自己的方面转化。

三是SHOW:值得注意的是，沉默并不是金。之所以闭嘴，是不与消费者争辩。但务必重视与消费者的沟通，建立有效的沟通渠道，与新闻媒体保持良好的合作关系，主动把自己所知道的和自已所想的，尽量展示给公众，不要试图去愚弄公众。否则会给人留下傲慢和不尊重消费者的形象。

四是SATISFY:使消费者满意。“公众利益至上”是危机公关攻略的根本。我们会原谅一个犯错误的人，但不会原谅一个人不承认错误，因此企业必须勇于承担自己的责任，以赢得信赖和理解。

市场风云变幻莫测，突如其来的危机对于一个品牌来说，就像流感一样防不胜防。对一个企业来说不仅建立品牌危机预警系统比较重要，最重要的还是态度，态度决定结果，企业应勇于承担责任。

总之，品牌危机是企业在发展过程中不可避免的问题。面对品牌危机，企业应该保持冷静，采取有效的公关策略，及时应对和化解危机，从而维护企业的声誉和市场地位。成都VI设计相信，只要企业能够正确面对品牌危机，就一定能够在市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

成都VI设计品牌资产价值流动模型

成都VI设计危机处理

猜你爱看